Возврат ювелирных изделий: когда украшение можно вернуть
Украшение надлежащего качества, купленное в обычном магазине, вернуть или обменять нельзя: ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Если украшение куплено в интернет-магазине, от него можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил порядок возврата письменно при доставке — в течение 3 месяцев. Условие — сохранены товарный вид, бирка с уникальным идентификационным номером (УИН) и упаковка.
Украшение с браком возвращают в любом магазине по статье 18 закона «О защите прав потребителей». Правила действуют с 1 сентября 2026 года (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).
Когда украшение можно вернуть
| Ситуация | Можно вернуть? | Основание |
|---|---|---|
| Купили в магазине, украшение без недостатков, не подошло | нет, обмен тоже нельзя | п. 9 перечня товаров, не подлежащих обмену |
| Купили в интернет-магазине, украшение без недостатков | да, 7 дней после получения (3 месяца, если порядок возврата не выдали письменно) | ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, п. 53 Правил продажи |
| Кольцо с гравировкой или изготовленное по вашим меркам, купленное онлайн | нет | п. 4 ст. 26.1: товар с индивидуально-определёнными свойствами |
| Инвестиционный слиток, купленный онлайн | нет | п. 53 Правил продажи |
| Обнаружен брак: трещина, отвалился камень не по вашей вине, проба не совпадает | да, в любом магазине | ст. 18 закона о защите прав потребителей |
Покупка в магазине
Пункт 9 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов». Поэтому украшение, которое не подошло по размеру, цвету или фасону, в магазине не примут и не обменяют. Магазин может принять его по собственным правилам; условия стоит спросить до покупки.
Проверьте украшение на кассе: по требованию покупателя изделие взвешивают при нём (п. 51 Правил продажи), а УИН на бирке должен совпадать с номером в коде на самом изделии (п. 50).
Покупка в интернет-магазине
При дистанционной покупке действует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»: отказаться от товара можно до его получения и в течение 7 дней после. Если при доставке продавец не выдал письменно порядок и сроки возврата, срок — 3 месяца с момента получения.
Для ювелирных изделий пункт 53 Правил продажи ставит условия. Возврат возможен, если сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства;
- документ, подтверждающий покупку (если чека нет, можно сослаться на другие доказательства);
- уникальный идентификационный номер на прикреплённой бирке или ценнике;
- потребительская упаковка.
Деньги продавец возвращает в течение 10 дней со дня требования, за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара. Бирку не срезайте, пока не решили оставить украшение.
Украшение с браком
Если недостаток не оговорил продавец, покупатель вправе потребовать замену, уменьшение цены, бесплатный ремонт или вернуть деньги (ст. 18 закона). Требование предъявляют в течение гарантийного срока, а если его нет — в течение двух лет (ст. 19). Продавец обязан принять украшение и при споре о причине недостатка провести экспертизу за свой счёт.
Покупка через Золотеку
Золотека — каталог: покупка, доставка и возврат проходят на сайте магазина. Все магазины каталога продают дистанционно, поэтому к таким покупкам применяются правила для интернет-магазинов: 7 дней на отказ и условия пункта 53. Порядок возврата каждый магазин публикует у себя на сайте.
Частые вопросы
Можно ли вернуть золотое кольцо, если не подошёл размер?
Если купили в магазине — нет, обменять на другой размер тоже нельзя. Если купили в интернет-магазине — да, в течение 7 дней после получения, с биркой и упаковкой.
Сколько дней на возврат украшения, купленного онлайн?
7 дней после получения. Если порядок возврата не выдали письменно при доставке — 3 месяца.
Можно ли вернуть серьги?
По тем же правилам, что и другие украшения: в магазине — только с браком, при покупке онлайн — в течение 7 дней с биркой и упаковкой.
Нужен ли чек для возврата?
Нужен документ о покупке, но если его нет, можно сослаться на другие доказательства: выписку по карте, письмо с заказом (п. 53 Правил продажи).
Вернут ли деньги за украшение с браком?
Да, в любом магазине. Вместо возврата денег можно потребовать замену, ремонт или скидку (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
В каталоге
Источники
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657: Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, особенности продажи драгоценных металлов и драгоценных камней (пп. 49–54)
- Там же: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9)
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 25, 26.1
Читайте также
Как проверить золото дома
Клеймо, магнит, йод и взвешивание в воде. Таблица и калькулятор плотности золота по пробам.
Пробы золота и серебра
Что значат 375, 585, 750 и 925, чем отличается белое и красное золото, как читать клеймо.
Как узнать размер кольца
Калькулятор по нитке и по своему кольцу на экране, таблица размеров России, США и Европы.
Бриллиант или синтетический алмаз
Что изменилось с 1 сентября 2026 года и как отличить природный камень на бирке.